Marketing- und Sales-Automation für einen Wellbeing-Anbieter

Die Herausforderung

Der Engpass lag nicht in der Nachfrage, sondern in ihrer Bearbeitung. Anfragen kamen per Telefon und Mail herein, wurden von Hand in einen Kalender übertragen und einzeln bestätigt. Wer außerhalb der Öffnungszeiten anfragte, wartete bis zum nächsten Werktag - und ein Teil dieser Interessenten war bis dahin woanders gebucht.

Dazu kam die Sichtbarkeit: Bei einem lokal erbrachten Angebot entscheidet die regionale Suche über den Erstkontakt. Der bisherige Auftritt war weder mobiloptimiert noch für lokale Suchanfragen aufgestellt.

Der Ansatz

Die Buchung als Prozess, nicht als Formular. Statt eines Kontaktformulars, das eine Mail auslöst, haben wir die Terminstrecke durchgängig gebaut: Verfügbarkeiten, Auswahl, Bestätigung und Erinnerung laufen automatisiert. Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten führen sofort zu einem verbindlichen Termin statt zu einem Rückruf am nächsten Tag.

Vorqualifizierung vor dem Erstkontakt. Angaben zu Anlass und gewünschter Leistung werden strukturiert erfasst und der Buchung zugeordnet. Das Gespräch beginnt damit nicht bei null, und offensichtlich unpassende Anfragen binden keine Zeit.

Local SEO als Teil der Struktur. Leistungs- und Standortseiten wurden so aufgebaut, dass sie regionale Suchanfragen bedienen - mit strukturierten Daten, konsistenten Standortangaben und einer Seitenarchitektur, die pro Leistung eine eigene Einstiegsseite bietet.

Mobile zuerst. Der Großteil der lokalen Suche passiert auf dem Telefon. Die Buchungsstrecke wurde entsprechend zuerst für kleine Bildschirme entworfen.

Die Ergebnisse

Die Terminvergabe läuft ohne manuelle Zwischenschritte, und Anfragen konvertieren zum Zeitpunkt des Interesses statt am nächsten Werktag. Der Auftritt erreicht eine Top-3-Platzierung in der lokalen Suche und einen Mobile-Score über 98.

Der eigentliche Effekt liegt in der zurückgewonnenen Zeit: Die Stunden, die vorher in Kalenderpflege und Rückrufe flossen, stehen wieder für die eigentliche Leistung zur Verfügung.